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解約手続きをプロバイダと回線事業者両方にしないといけないサービスもある

　「インターネットサービスの種類と契約の仕組み」でも触れていますが、インターネットの契約は、プロバイダと回線がセットになったものと、別々に契約するものとがあります。当然、別契約のものでは、解約もそれぞれの窓口で手続きをしないといけません。

　別契約の代表的なサービスが、ＮＴＴのフレッツ光、フレッツＡＤＳＬ、フレッツＩＳＤＮです。

　ちなみに、ＫＤＤＩのａｕひかりは、回線はＫＤＤＩで、プロバイダは別と思いがちですが、こちらは、申込みから、ＫＤＤＩ側オプションの変更、解約に至るまで、手続きはすべて契約したプロバイダが窓口になります。

　ＫＤＤＩに連絡をしても、プロバイダのインフォメーションに連絡しなおすよう案内される徹底ぶりで、これは非常にシンプルで間違いがなくていいと思います。

　さて一方、回線とプロバイダが別々の契約では、解約の際、回線事業者側のＮＴＴには手続きをして、解約が完了しても、プロバイダに手続きしそびれてしまうと、使っていなくても、プロバイダの料金は毎月発生してしまうということになります。


　プロバイダのコールセンターに勤めていたときも、２，３ヶ月に１度くらいの割合で、フレッツ解約しそびれのクレームをとっていました。

　クレジットカード払いや、口座引き落としにしていて、まったく明細を見なかったり、通帳記帳をしていない人が、半年、１年経ったころに気づいて、電話をかけてくるというパターンが多かったです。

　なんで解約したのに、まだ料金が引かれているのか！？と。

　そこで、回線とプロバイダの契約は別々であること等、フレッツサービスの契約形態を説明するのですが、相手はもう頭に血が上ってしまっているので、とにかく返金しろ！の一点張り。

　状況はわかりますし、お気の毒だとも思いますが、プロバイダの方針としては、お客様に納得してもらうしかないのが現状です。


　例えば引越しで、物理的につながっているＮＴＴの回線は、一旦解約せざるを得なかったが、移転先でまたフレッツが新たに開通するまでの間、２，３ヶ月間あいてしまっても、プロバイダ契約はそのまま継続させる、という人も多くいます。

　プロバイダに、解約手続きしたり、また新規で申込み手続きするのが面倒くさいから。メールアドレスが変わるのが嫌だから。ホームページを開設してしまっているので、プロバイダは変えられないから。などなど、人によって理由は様々です。

　そして、回線契約が無くても、プロバイダ契約を継続いただいている限り、回線があればいつでも接続できる。他の回線の接続からでもメールの送受信ができる。応急処置的にダイアルアップ接続もできるようになっている。ホームページ公開サーバーの保守。など、プロバイダのサービスは提供され続けているのですから。

　ここからはちょっと愚痴（？）です。

　中には、「申込みするときは一緒にできるのに、なんで解約手続きは別々にしなきゃいけないんだ」とか、「調べれば使ってないってわかるだろうから返金しろ」「調べれば使ってないことがわるだろうから連絡くらいよこせ」など、ごもっともです、と、つい納得してしまいそうになる反論もありますが。

　そして、個人的にはどうにかしてあげたいという気持ちもあるのですが、やはり、いちオペレーターとしては、会社の方針に従うしかないので、返金することはできません。

　１時間怒鳴られても、２時間ネチネチ言われても、クレジットの明細くらいチェックしろや！とか、通帳記帳くらいちゃんとしようよ、だらしないわね！とか、言いたいことはあっても、とにかく相手の文句を聞いているしかありません。

　こんな、不毛なことにならないようにも、この記事を読んでいただいた方々には、回線とプロバイダが別々になっているサービスの解約について、くれぐれもご注意いただけるようお願いします。

　ちなみに、わたしが勤めていたプロバイダでは、フレッツの解約手続きを承った際には、ＮＴＴの解約手続きは済んでいるか確認して、回線も不要ならば、別途ＮＴＴにも解約手続きをするようにと、説明することがマニュアル化されていました。

　また、わたし自身が引越しでフレッツ光の解約をＮＴＴに連絡したとき、ＮＴＴのオペレータからも、プロバイダにも解約手続きが必要だと説明がありましたので、ＮＴＴ側でもマニュアル化されているのではないかと思います。

　よって、注意していれば、どちらかを解約しそびれてしまうことは無いと思うのですが、お気をつけください。


　なお、非常に稀ではありますが、「ＢＩＧＬＯＢＥ＋ＴＯＫＡＩ・ＡＤＳＬオプション」のような、フレッツＡＤＳＬ以外のＡＤＳＬサービスでも、回線とプロバイダが別々の契約となっているものもありますので、ご注意ください。

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