「時間」｢金」「人」をかければ、よい取扱説明書ができるか。答えは、
ＮＯ です。
取扱説明書を作るのも仕事の一部。ほかの仕事と同じで、成果を上げるのに一番必要なのは、「心」です。「誠」です。｢誠｣とは、一生懸命に、正直に、自分の力を出しきって、お客さんの身になって仕事をすることです。よくない取扱説明書があるとしたら、この部分が足りていません。
「仕事の成果」を得るためには、｢時間」｢金｣｢人」だけでは不足するものがあります。「仕事の成果」を下の式で表しました。
ここで ｢時間」＞０、｢金」＞０、｢人｣＞０ですが 「仕事の心」は、−∽ から
∽ の値を取ります。この値がマイナスに近いほど、マイナスが大きいほど「仕事の成果」は、悪くなっていきます。｢倍率」は、間のよさ、わるさ係数です。同じような状況でも、場合により悲劇になり、また何も咎めのないときもあります。問題は｢仕事の心」をいかに大きくするかです。
「仕事の心」不十分では、取扱説明書にやたらに抽象的な言葉が出る、難しい言葉が出る、同じでいいことが同じにやれない、などいろいろな問題につながります。
｢誠｣をつくすのは、口では簡単ですが、実際場面になると、なかなか実践が伴いません。それが仕事の質を落とします。お客さんに向かって｢顧客第一主義｣｢カストマー
サティスファクション」など自分の口から出せば、｢誠｣もそれと一緒にどこかに飛んでいってしまいます。
ある時、ある製品でお客さんから、取扱説明書の中に数字一字、間違いがあるのを指摘されました。その一字を直すと３．０００円の版代です。しかし、１字直しただけでは、｢誠｣をつくしたとはいえません。その取扱説明書を頭から見直しました。版代は１００．０００円以上になりました。しかし、それで｢誠｣をつくしたことになるでしょうか。ほかにたくさん取扱説明書があります。全部見直す必要があります。全部見直せば終わりでしょうか。そのような間違いが出るのは、仕掛けの問題でもあります。誤字一字の指摘を直さないで済ますか、仕掛けまで直すか、それは｢誠｣の問題です。
ぜひ、｢誠」をもって分かりやすい取扱説明書を作るようお願いします。