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インターネット接続・トラブル編

的確な回答を得るためには、質問の仕方も大事

　知恵袋を見ていると、そんな質問じゃあ答えようがない、と思うことがよくあります。

　例えば、「無線ランルータでの、インターネットの接続ができない・・・・」というもの。

　これ、本当にあった質問です。この他の状況説明などまったく無しで、上記の、ただのつぶやき？と思うような質問文だけが投稿されていました。

　これではもう、「ご愁傷様です」と声をかけるくらいしかできないですよね。まあ、そんな無意味な投稿をしてもしょうがないので、普通はそのまま見捨てられるでしょうけれど。

　上の例は極端なものではありますが、質問の仕方が悪く、的確な回答が得られそうにない、回答のしようがない、という質問投稿は、本当によく見かけます。

　そこで、「インターネットにつながらなくなった」というトラブルが起きた場合、どのような情報があれば、回答が得られやすいかというのを、以下にまとめてみました。

　Ｙａｈｏｏ！知恵袋以外でも、インターネットのトラブルや不具合の解決策を求める質問をする際には、ご自身の利用環境や、症状をできるだけ詳しく書き出すようにしましょう。

① 利用中のインターネットサービス（例：ＮＴＴフレッツ光マンションＶＤＳＬ方式）

② 接続しているパソコン（例：富士通デスクトップ１台と、ＮＥＣノートパソコン１台）

③ 接続方式（例：デスクトップはＮＴＴのルータに有線接続。ノートパソコンはＢＵＦＦＡＬＯの無線ＬＡＮルータを使って無線ＬＡＮ接続で）

④ 使用しているモデム等の型番（例：ＮＴＴからのレンタル品ＲＶ－２３０ＮＥと、ＢＵＦＦＡＬＯエアステーションＷＨＲ－ＨＰ－ＧＮ）

⑤ 症状（例：昨日からノートパソコンで無線ＬＡＮ接続ができない。デスクトップパソコンでは問題なく有線接続できている。ノートパソコンもＮＴＴのルータに有線接続すれば接続できる。）

［補足］

　④の機器類の型番は、可能であれば記載したほうが良いが、不明の場合は、メーカー名や、機器の個数、レンタルなのか購入したものなのか等、わかる範囲だけでもいいので書いておくとよいでしょう。

　⑤の症状は、本当に様々な状況があると思いますが、自分で試されたことや、エラー番号、思い当たる原因等、思いつくだけ記載しておいたほうが、トラブルの原因が絞りやすくなります。



　プロバイダでテレサポをしていた時には、電話での対応ということもあり、症状については、もっともっと根掘り葉掘り聞いていました。また、モデムをまず再起動して状況を見てもらったり、セキュリティを確認したりと、色々な操作もしてもらいながら、状態がどう変わるかで、原因切り分けの判断などをして解決していました。

　なので、チャットやスレッド方式の掲示板など、質問者と回答者が相互にやりとりできる場所のほうが、問題解決まではスムーズであると言えるでしょう。

　しかし、Ｙａｈｏｏ！知恵袋では、質問者は、補足として１度だけ質問を書き足すことができますが、１つの質問につき、最初の投稿と、補足の２度しか書き込みができないので、回答者と相互にやりとりできる場とは言えません。

　そのため、特に、最初の質問投稿時に、より的確なトラブルの現状説明が必要になるのです。

　ちなみに、上記例のような質問では、

① 機器類すべての再起動を試す（「ⅰ．ＮＴＴからのレンタル品ＲＶ－２３０ＮＥ」と、「ⅱ．ＢＵＦＦＡＬＯエアステーションＷＨＲ－ＨＰ－ＧＮ」と、「ⅲ．ノートパソコン」の電源を落とし、ⅰ→ⅱ→ⅲの機器の順に電源を入れなおす。各機器の電源を入れる際には、２～３分ほど置くようにする。）

② それでも無線ＬＡＮ接続できない場合は、ＢＵＦＦＡＬＯエアステーションＷＨＲ－ＨＰ－ＧＮが、「ブリッジ接続モード」になっているかを確認する。
　無線ＬＡＮルータの裏側の「ＲＯＵＴＥＲ」という部分が「ＯＦＦ」になっていることを確認。「ＯＮ」または「ＡＵＴＯ」になっている場合でも、「ＯＦＦ」にし、再度、機器の再起動を試す。

③ それでも無線ＬＡＮ接続できない場合は、ノートパソコンのワイヤレス昨日が「ＯＮ」になっているかを確認する。
　パソコン本体に無線ＬＡＮスイッチがついている場合、スイッチを「ＯＦＦ」から「ＯＮ」にする。キーボードで操作する場合、「Ｆｎ」キーを押しながら、「Ｆ２（またはＦ１）」キーを押す。などなど、お使いのノートパソコンによった操作が必要です。

④ それでも無線ＬＡＮ接続できない場合は、ＡＯＳＳをやり直してみる。

⑤ それでも無線ＬＡＮ接続できない場合は、各操作をした際に出たエラー表示など、再度詳しいトラブルの状況を記載して、新規で質問をしなおしてください。あるいは、ＢＵＦＦＡＬＯまたは、ＮＥＣのサポートセンターに電話で問い合わせてみることをおすすめします。


といったような回答例があげられます。