次の文を読み、【設問】について考えてみよう。 生産性向上の障害を取り除くためにワークフロー管理システムは開発された。 別個の作業を個別にコンピュータで自動化するのではなく、 一連のワークフローをシステムで支援することによって 全体の効率性を高めようという考えに基づき、 ワークフロー管理システムは構築されている。 例えば保険会社でこのシステムを使えば、 顧客から保険加入の申込書を受理し、 所定の手続きを踏んで審査し、契約書を発行し、 保険事故の発生に際し保険金を支払うといった 一連の処理を全てシステムに組み込み、業務のスムーズな流れを生み出せる。 意思決定プロセスにおいてもワークフロー管理システムは有効に働く。 ある総合商社では社内稟議の手続きを電子化し、 イントラネット上に構築したワークフローで処理している。 それまで1ヶ月以上かかっていた投融資関連の稟議が、 ワークフロー処理に移行したことによって1週間以内に短縮されるなど、 大きな成果を上げている。 【設問】 IT導入について述べた文、a〜e のうち、誤りを含むものはどれであろうか。 a　ワークフロー管理をサポートする高額なパッケージソフトを買う前に、 　 円滑な業務遂行を妨げる要因を洗い出さなければならない。 b　ホワイトカラーの業務遂行におけるIT導入の狙いとして 　 定型的な業務の自動化を挙げられる。 c　ワークフロー管理システムを導入するためには、 　 まず業務の流れを文書化しなければならない。 d　日頃から新聞や雑誌をよく読み、新しいIT関連サービスが開始されたと知れば 　 皆、即座に取り入れる姿勢はIT導入担当者のあるべき理想である。 e　ワークフロー管理は稟議や決裁以外に、 　 申請、届出、文書の回覧、伝票処理といった業務において威力を発揮する。 a　　　　　 b　　　　　 c d　　　　　 e