あなたが社外取締役を務める食品会社は ポテトチップスを販売している。 「袋を空けたら空気ばかりで中身はちょっとしか入っていないじゃないか。 空気の量を減らせ。」という ポテトチップスに関する消費者からのクレームが多い。 確かにポテトチップスの袋は空気でぱんぱんに膨らんでいる。 お客様の言う通りだ。 顧客からのクレームには誠実に対応する必要がある。 さて、どうすべきだろうか。 顧客の指示に従う 顧客の指示に従わない