==== PC Q&A============================================================ 　　　　☆☆☆　　「何でも質問、パソコンQ＆Ａ」　　第28号　　☆☆☆　　　　 =================================================２０００年５月１日号=== 　　　　　　　　　　　意見交換のスペース本誌専用掲示板　　　　　　　　　　　 　　　　　　　　　 http://ms2.pubzine.com/bbs/791_top.html 本誌ホームページ 　　　　　　ftp://_dvi4uv0:HaLyM3Va@tech.millto.net/html/index.html 今号の内容 1.挨拶 2.お願い 　　メールの書き方を守って下さい 3.今回の質問 　Q54　ソフトのインストール先 　Q55　添付ファイルの扱い Q56　デスクトップ上のアイコンを整列したい Q57　OE5のアドレス帳をバックアップとレストアしたい Q58　ドライブからCD-ROMが取り出せない Q59　検索語の履歴削除の方法は？ Q60　打鍵音が静かなキーボードが欲しい Q61　再起動時にモデムが応答しない Q62　クリッカブルエラー Q63　クリッカブル対応のメールソフトを紹介して Q64　空き容量のあるMOディスクに保存できない 本誌Forumから Q65　システムリソースが少ない Q66　イージーＣＤクリエーターによるシステム全体のバックアップについて Q67　outlookexpressのメーリングリストについて 4. コラム ＊＊ユーザーサポートの賢い利用法　其之弐＊＊ 5.お知らせ 質問・解答メールの書き方。 　　＿／＿／＿／＿／＿／＿／＿／＿／＿／＿／＿／＿／＿／＿／＿／＿／＿／　　 ＊＊挨拶＊＊ お陰様で本誌発行一周年を迎えることが出来ました。 これまで発行を続けてこられましたのは、解答を書いてくれた読者のみならず、質問 を寄せてくれた読者、そして多くの読者の皆様のおかげです。 改めて御礼申し上げます。ご購読大変有り難う御座います。 創刊号発行時の読者数は、ほんの数名でした。その後２桁代がしばらく続き、100名 を超えたのは２ヶ月後でした。 読者数が大幅に増えたのは、Pubzine Timesに「登録順メールマガジン」の一つとし て紹介されたときでした。 その後は、私のコラムがTimes誌上に連載されるようになってから、やはりコンスタ ントに増え続けてきました。 この事から告知の重要性と、弊誌の読者以外のPubzineユーザーへの奉仕(ボランテ ィア)の精神の大切さを学びました。 この様な機会を与えていただいた読者と、Pubzine就中Web Masterの吉田氏に、この 場を借りて感謝の意を表明させていただきます。 現在では読者数約1,480名、ジャンル別ランキングでは、 「教育・パソコン」分野で１位。 「コンピュータ・ハードウェア」部門で１位。 「コンピュータ・ソフトウェア」部門で５位。 総合ランキングでも74位にまでなりました(全て4月30日現在)。 今後もこれに驕ることなく、初心を忘れずに精進していくことをお誓いし、一周年の 御礼とさせていただきます。 　　＿／＿／＿／＿／＿／＿／＿／＿／＿／＿／＿／＿／＿／＿／＿／＿／＿／　　 　＊＊お願い＊＊ 質問・解答メールの書き方。 質問・解答メールの書き方、及び本誌のコンセプトなど、本誌のオフィシャルホーム ページに明記してありますので、そちらをご覧頂き良くご理解頂いたうえでご利用頂 きたいと思います(本号巻末にも掲載しています)。 また、メールはテキスト形式で送信して下さい。 一部のメーラでは標準（インストールしたままの状態）でHTML形式でメールを送信 する設定になっているものがあります。Outlook Expressなどがそうです。 この場合、「ツール」「オプション」「送信」タブで、「メール送信の形式」が 「HTML形式」がチェックされて状態になっているはずです。これを「テキスト形 式」の方を選択すればいいでしょう。 ご面倒でもご協力の程、宜しくお願いします。 さて今号は「質問」号です。掲載されている質問の中に、貴方が答えられるものがあ りましたら、是非「解答」をお寄せ下さい。お待ちしています。 　　＿／＿／＿／＿／＿／＿／＿／＿／＿／＿／＿／＿／＿／＿／＿／＿／＿／ Ｑ54　ソフトのインストール先 新しいソフトをインストールするとき、特に指定しないと C:\Program Files フォ ルダーの中に追加するものがほとんどですが、インストール先を選ぶこともできます よね。 インストール先を選ぶ画面になったところで ドライブを変えたりすると、アンイン ストールがうまく行かないといったことは起きますか？ また、C:\Program Files にインストールした後、プログラムが入ったフォルダを移 動した場合はどうなりますか？ ソフトのインストールやアンインストールでパソコンが不安定になるのが嫌なので、 ついこんなことが気になります。 よろしくお願いしマス。 ペンネーム　すな　さん 　　　>>>>>>>>>>>>>>>　　　　>>>>>>>>>>>>>>　　　　>>>>>>>>>>>>>>>　　　 Q55　添付ファイルの扱い 何でも質問、いつもありがとうございます 添付ファイルが開かないと言うのはどういうのでしょうか マイクロソフトやアクロバットリーダーを自分でインストールしました。 その方法が間違ってるのかも知れません。 正しい方法を御教授お願いいたします。 私の所へ送られてくる添付ファイルは大抵の場合、マイクロソフトやアクロバットリ ーダーで作成されております。 開かないことがおおいのは、マイクロソフトやアクロバットリーダーのインストール の仕方が悪いのかも知れません。 インストールそのものの正しいやりかたというのがというか間違ったやり方というの があるのでしょうか コピーショップでマイクロソフトを通してフロッピーディスクに取り込んだ写真でさ えも開かなくて困っております どうかよろしくお願いします。 　草野　浩美　さん 　　　>>>>>>>>>>>>>>>　　　　>>>>>>>>>>>>>>　　　　>>>>>>>>>>>>>>>　　　 Q56　デスクトップ上のアイコンを整列したい いつも素早い回答に感謝します。 いつの間にか、デスクトップアイコンが、「アイコンの自動整列」しても飛び飛びに 表示されるようになりました。 空いてるアイコンの間をクリックしても何も無いようです。 何故でしょうか？元に戻す方法はありませんか？ ペンネーム　すな　さん 　　　>>>>>>>>>>>>>>>　　　　>>>>>>>>>>>>>>　　　　>>>>>>>>>>>>>>>　　　 Q57　 OE5のアドレス帳をバックアップとレストアしたい コサカと言います。 ＯＥ５（OutlookExpress）のアドレス帳のバックアップとリストアについて教えて ください。 メールは丸ごとコピー＆ペーストで保存したものを、再度コピー＆ペーストで元に戻 せば、フォルダー構造を含めて完全に復元しますが、アドレス帳はエクスポート／イ ンポートしかできません。しかもこうしてインポートしたものはフォルダー構造がな くなり、みな「メインユーザーの連絡先」にフラットに集まってしまいます。これは ＯＥの仕様でどうしようもないのでしょうか？。もしこれが仕様だとしたらあまりに もお粗末なので、きっと方法があるに違いないと思うのですが、どうでしょうか？ 　小阪義輝　さん 　　　>>>>>>>>>>>>>>>　　　　>>>>>>>>>>>>>>　　　　>>>>>>>>>>>>>>>　　　 Q58　ドライブからCD-ROMが取り出せない また質問することが起こりました。 　パソコンのCD取り出し口からＣＤが取り出せなくなりました。 　取ろうとしてもランプが点滅して３回カチッと音がして開きません。 　何かとれる方法はないですか。 　ちなみにCD取り出し口はフロートローディング式です。 　エイちゃん　さん 　　　>>>>>>>>>>>>>>>　　　　>>>>>>>>>>>>>>　　　　>>>>>>>>>>>>>>>　　　 Q59　検索語の履歴削除の方法は？ パソコン：ＮＥＣ−ＮＸ、ＶＳ２３Ｄ、Ｗｉｎｄｏｗｓ９８インターネットで検索す る場合に、検索語を書き込みする欄がありますが過去に入力した「検索語」が履歴と して残っています。 必要な物は残して、いらない物は削除したいなと思うのですが出来るのでしょうか？ 以上、お願い致します。 花井 善次　さん 　　　>>>>>>>>>>>>>>>　　　　>>>>>>>>>>>>>>　　　　>>>>>>>>>>>>>>>　　　 Q60　打鍵音が静かなキーボードが欲しい こんにちは南風と申します。 現在 ＩＢＭのＰＣに最初からついていたキーボードを使っております。 私のタイピングが激しいのか、カチャカチャと大きな音がします。 夜中に向かうことが多いので家族が起きてきてしまい困っております。 軟化プラスチックで音のでないキーボードもあるそうですが、タイピングが遅くなる とも聞きました。 そのようなキーボードを使っている方がいらっしゃいましたら使いごこちなどを教え ていただけないでしょうか。 またその外にも音のでないものをしっていらっしゃる方、どのようなものか教えてい ただけますでしょうか。 ペンネーム　南風　さん 　　　>>>>>>>>>>>>>>>　　　　>>>>>>>>>>>>>>　　　　>>>>>>>>>>>>>>>　　　 Q61　再起動時にモデムが応答しない 大変うれしいサイトで有り難く思います。２度目の質問をさせていただきます。 パソコン:Sotec PC Station3550 　内蔵modem (HSP Micromodem 56)が PCIスロットに 　SCSI カードをPCIスロットに後付け 　LAN カードをISA スロットに後付け・・もう１台のpc(spare)との通信用 ISDN利用:NTT製TA　V7-DSU 正しく機能するmodemですが、一度windowsを終了したあと、再起動すると「エラー 630:computerはmodemからの応答を受信しません・・・・」または「エラー678:ダ イヤル先のcomputerが応答しません・・・・」のメッセージがでて、接続出来ませ ん。自分なりにいろいろ調べた結果、状況は １.エラーがでたらコントロールパネルからmodem を削除して pc再起動すると、p & p 機能でmodem設定してくれる。すると、windowsを終了するまでは、何度でも、 moden は on/off が可能 ２.エラーがでても、電源offして、LAN カードか、SCSIカードのどちらかを外せば、 問題なく通信可能なことがわかった。 ３.エラー中でも、デバイスマネージャーのリソースは競合なく、このデバイスは正 常に動作してます。・・・となっています なお、通常はISDNを使ってますので、異常の発見が遅れました。 こんな状態で、困惑しております。なにかアドバイスをいただければ、ありがたいの ですが、よろしくお願いします。 　土屋新生　さん 　　　>>>>>>>>>>>>>>>　　　　>>>>>>>>>>>>>>　　　　>>>>>>>>>>>>>>>　　　 Q62　クリッカブルエラー いつも興味深く拝見させていただいてます。 早速、質問なのですが、メールの本文に書かれたＵＲＬってクリックするとブラウザ が起動してそこのホームページに行けますよね。しかし、突然それが出来なくなって しまいました。 症状は、メールに書かれたＵＲＬをクリックするとブラウザは起動せず、（Ｃ：）の ウィンドウが表示されてしまいます。 誰か、助けて下さい。お願いします。 ＯＳ：Ｗｉｎ メーラー：ＯＥ５ ブラウザ：ＩＥ５ ペンネーム　jaminy　さん 　　　>>>>>>>>>>>>>>>　　　　>>>>>>>>>>>>>>　　　　>>>>>>>>>>>>>>>　　　 Q63　クリッカブル対応のメールソフトを紹介して ウィンドウズでURLをクリックすればブラウザが起動するメールソフトは 私はメールはマックのダイヤルアップで、ウェブはウィンドウズの衛星ネットでとい う使い分けをしています。マックの「ドルフィン」というメールソフトではURLが記 入してある場合にURLをクリックするとブラウザが起動するようになっています。ウ ィンドウズのメールソフトでそのような機能を持っている(出来れば無料の)メール ソフトはどのようなものがありますか。「電信八号」ではブラウザを起動させてから 「コピーアンドペースト」をしないといけないようですし、「ユードラ」は設定が難 しくて使いこなせません。 「OE」はウイルスとか肥大化の問題が言われているのであまり使いたくありません。 「これがお勧め」とか「そんな都合のいい話はない」とか教えていただければありが たいです。 　 　佐久間光昭　さん 　　　>>>>>>>>>>>>>>>　　　　>>>>>>>>>>>>>>　　　　>>>>>>>>>>>>>>>　　　 Q64　空き容量のあるMOディスクに保存できない 初めまして.パソコン初心者です.先日ＭＯドライブを購入して使っていますが、デ ータ保存をしていましたら、「ディスクＥ：のディレクトリは、いっぱいです.別の ディレクトリまたは、ディスクを使ってください」との表示が出て、保存できません でした. ＭＯの合計サイズは、５９９ＭＢ、うち使用領域は、２０．３ＭＢ、空き領域は ５７９ＭＢでした.保存方法がわかれば教えてください. shuji ikeda　さん 　　forumから>>>>>>>>　　　　>>>>>>>>>>>>>>　　　　>>>>>>>>>>>>>>>　　　 Q65　システムリソースが少ない 最近急にシステムリソースが少なくなるようになりました。 Outolook と IE5.0 とを起動してるだけでシステムリソースとユーザーリソースが 22％ぐらいしかありません。 どういった原因が考えられるんでしょう？ よろしくお願いします。 エリック　さん 　　　>>>>>>>>>>>>>>>　　　　>>>>>>>>>>>>>>　　　　>>>>>>>>>>>>>>>　　　 Q66　イージーＣＤクリエーターによるシステム全体のバックアップについて 今回イージーＣＤクリーター４．０のテイク２でハードディスクをＣＤＲにバックア ップしようとしたところ、バックアップを開始すると強制的にリセットされて再起動 してしまいます。 何か修正する方法をご存じの方がいました教えてください。 　大塚庸喜　さん 　　　>>>>>>>>>>>>>>>　　　　>>>>>>>>>>>>>>　　　　>>>>>>>>>>>>>>>　　　 Q67　 outlookexpressのメーリングリストについて はじめて投稿いたします。ｏｕｔｌｏｏｋ ｅｘｐｒｅｓｓのｖｅｒ５で、メーリン グリストの登録が１００ケ所以上超えると、送信されないものがでるのですが、最大 設定数などあるのでしょうか？ 　Hideto　さん 　　＿／＿／＿／＿／＿／＿／＿／＿／＿／＿／＿／＿／＿／＿／＿／＿／＿／ コラム ＊＊ユーザーサポートの賢い利用法　其之弐＊＊ ２６号に、メーカーによるユーザーサポートについてのコラムを掲載しました。 たくさんの反響があると思っていたのですが、全くありませんでした。 これは、読者の皆さんの身近には、パソコンに関する質問を出来る知り合いがいると いう事なのでしょうか？ またはサポートを必要とするような事態がまだ無いからなのでしょうか？ それとも単に、筆者へのメールが面倒だったのでしょうか。 最近のPCは、随分と使い易くなったとはいえ、初めてPCを買った人が誰の手助けも 必要としない程には、簡単ではないです。 そういう訳ですから、サポートを受けた経験は、多くの読者に有ると思うのです。 その際に、いろいろ困った経験があるのではないかと思ったのです。 例えば電話がなかなか繋がらないとか、困っている状況を上手く伝えられないとか、 誠実な対応がなく腹が立ったとかです。 昨年の東芝クレーマー事件を引き合いに出すまでもなく、現在のメーカーによるサポ ートとそれを利用するユーザーの間には、色んな観点からの問題があるように感じて います。 その様な状況を少しでも改善できれば、と思ったのですが、あまり関心が無いような ので、驚きと落胆を隠せません。 いずれにせよ、今後サポートを受ける事も有ろうかと思いますので、賢い利用法につ いて簡単に触れたいと思います。 ２６号のコラムでは、現役のサポート担当者であるひろみさんに、サポートする側か ら見た上手な利用法について書いていただきました。 つぼを押さえた、非常に解りやすい記事でしたので、その上にさらに書くことも無い のですが、それでは発行者としての沽券にかかわりますので（笑）、敢えて何点かあ げておきます。 １． 週明けの電話は繋がりにくい ２． FAXを利用しよう ３． 担当者の氏名はきちんと控えておこう まず１ですが、サポートが休みの週末を挟んでいますので、どうしても月曜日の午前 は込み合います。 比較的空いているのは水・木曜日の、しかも午後のようです。しかし締め切り時間間 際には、また混んでくるようですから、13時から15時くらいが良いようです。 ２は、１の代替手段としても有効ですが、それ以上に証拠として残りますから、後々 「言った」「言わない」で揉めることもありません。 またこの手段は、こちらの都合の良い時間にFAXでき、しかも、相手(サポート担当 者)にとっても、手の空いた時間に解答をFAXできるという利点もあります。 大体は、電話による受付が終わったあと、解答をFAXしてくれるようです。 ただしこの方法では、急ぎの場合は間に合わないこともあり、電話でやり取りしなが らのPCの操作が必要な場合はちょっとした工夫が必要です。 このFAXに困っている内容を具体的に書いておくのはもちろん、折り返し電話を貰え るように書いてみましょう。その必要性を説き(当たり前のことですが)、丁寧にお 願いするわけです。 必ずしも電話があるとは限りませんが、試してみる価値はあります。 似た方法にメールによるサポート依頼が考えられますが、メールでの受付をしている メーカーは少ないようです。 ３ですが、これは念のためという意味です。 例えば一度で上手く解決しなかった場合や、その後もやり取りが発生することが考え られる場合、その担当者の名前を控えておいた方が良いでしょう。 相手から名乗るのが普通ですから、聞き漏らした場合は改めて聞き直しても失礼には なりません。 以上簡単に書いてみました。 この他に、サポートの有料化の流れがあったり、このコストが製品価格にどの様に影 響しているのか、ユーザー・メーカー双方にとってどの様な形がいいのか等、考えて みたい問題は多岐に渡るのですが、これはまた別の機会にしたいと思います。 いずれにしてもユーザーは、サポートはただではないし、当たり前の権利だなどと、 決して安易に考えてはいけません。 これはサポート依頼を自粛しろなどという意味では全くありません。必要なときには 躊躇わず遠慮せず、どんどん利用すべきです。 ですがその反面、貴方のしつこいサポート依頼が、全くサポートを利用しない他のユ ーザーの製品価格に影響しているかも知れないのですから。 　　＿／＿／＿／＿／＿／＿／＿／＿／＿／＿／＿／＿／＿／＿／＿／＿／＿／ ＊＊質問メールの書き方＊＊ 質問の受付 　　　受付は随時行います。25日到着分を翌月１日発行の分に掲載します。 　　　（質問メールが現在のように少なければ、発行直前のものまで掲載してい 　　　　きます）　　　　　　　　　　　　　　 　　　サブジェクト（「件名」の事です）を、「質問：＊＊について」というよ 　　　うにして下さい。＊＊の部分は、どの様な質問なのかが分かる程度に簡潔 　　　に書いて下さい。 　　　緊急を要する質問の場合は、その旨明記して下さい。 　　　本名を公開したくない場合は、その旨を明記した上で、ペンネームなどを 　　　記載して下さい。 　　　当然のことですが、質問は出来るだけ具体的に書いて下さい。質問の趣旨 　　　や状態が正確に伝わらなくては、正しい回答は得られません。 　　　機種名や増設した周辺機器など、関係あると思われる事柄を漏らさず明記 　　　して下さい。 解答の受付 　　　「何でも質問、パソコンQ＆Ａ　質問編」発行後、随時受け付けます。 　　　サブジェクト（「件名」の事です）を、「解答：質問番号（例Q○○）」 　　　として下さい。 　＿／＿／＿／＿／＿／＿／＿／＿／＿／＿／＿／＿／＿／＿／＿／＿／＿／ 本誌ホームページ ftp://_dvi4uv0:HaLyM3Va@tech.millto.net/html/index.html ホームページに対するご意見がありましたら、合わせてお便りをお寄せ下さい。 Pubzine全体のフォーラムは、 http://ms2.pubzine.com/bbs/pubzine_top.html 本誌のフォーラム http://ms2.pubzine.com/bbs/791_top.html どちらも利用規約（http://www.pubzine.com/forum.html）を良く読んで、マナー を守った投稿をお願いします。 と言っても別に堅苦しくなる事はありません。 誰かを中傷したり、Pubzineの利益を損なったりするようなことを書いてはいけない という事です。 本誌に対する感想や要望・意見など、なんでも自由に書き込んで下さい。 また質問や解答を書き込んでいただいても結構です。 では次号でお会いしましょう。 　　＿／＿／＿／＿／＿／＿／＿／＿／＿／＿／＿／＿／＿／＿／＿／＿／＿／ PCライフを楽しくする「何でも質問、パソコンQ＆Ａ」 発行者：樋口正勝 質問と解答の宛先は　　　　　　　　　　　　　PC_QandA@tsukubasys.club.ne.jp 本誌ホームページ　ftp://_dvi4uv0:HaLyM3Va@tech.millto.net/html/index.html 本誌掲示板　　　　　　　　　　　　http://ms2.pubzine.com/bbs/791_top.html 購読のお申し込みは、　　　　　　　　　　http://www.pubzine.com/index3.html 購読の解除・送信先変更は 　　　　　　　　http://www.pubzine.com/unsub.html でお願いします。 ======================================================================== 　　　　　　　本誌は「Pubzine」の配信システムで発行しています。　　　　　　　 ========================================================================