==== PC Q&A ==============================================================
　　　　☆☆☆　　「何でも質問、パソコンQ＆Ａ」　　第26号　　☆☆☆　　　　
====================================================２０００年４月１日号===
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　　　　　　　　　　　　　　　本誌ホームページ
　　　　　　　　　 http://www.page.sannet.ne.jp/marshy_h/

今号の内容
1.お願い
　　 質問・解答メールの書き方。
2.今回の質問
　Q40　JRA-PAT(電話投票)はアナログ指定、TAでの設定は？

Q41　OE5でのメール受信、何故か削除済みに

Q42　検索サイトへのHP登録方は？

Q43　受信済みメールが再受信してしまう

Q44　アップロード済みHTMLファイルの削除法

Q45　Cドライブのアプリを別のドライブに移動したい

Q46　アンインストーラが無いフリーソフトの削除法は？

Q47　外字を別のPCで利用したい

Q48　WEBページが文字化けしてる

Q49　ダイヤルアップの接続設定

Q50　2台のPCをシリアル接続したい

Q51　ノートPCでのCPUのアップグレード

本誌Forumから

Q52　動画の表示が変

Q53　IMEの動作が変

3.読者からのお便り

4.コラム

「ユーザーサポートの賢い利用法」

5.お知らせ

a) 前号の訂正

b) 「オンラインPC相談室」の開催予告

C) 質問・解答メールの書き方。

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　＊＊お願い＊＊
質問・解答メールの書き方。

最近になって読者数も増えてきました。大変嬉しく思うと同時に、責任も大きくなったように感じています。
ところが質問のメールの書き方を、以前からお願いしているような書き方を守っていただけない方が増えてきました。新規読者にとっては「そんなの知らないよ」と言われそうですが、出来ればルールは守っていただきたいと思います。

質問・解答メールの書き方、及び本誌のコンセプトなど、本誌のオフィシャルホームページに明記してありますので、そちらをご覧頂き良くご理解頂いたうえでご利用頂きたいと思います(本号巻末にも掲載しています)。

また、メールはテキスト形式で送信して下さい。
以前本誌のコラムでも触れましたが、一部のメーラでは標準（インストールしたままの状態）でHTML形式でメールを送信する設定になっているものがあります。
Outlook Expressなどがそうです。
この場合、ツール→オプション→送信タブで、「メール送信の形式」が「HTML形式」がチェックされて状態になっているはずです。これを「テキスト形式」の方を選択すればいいでしょう。

ご面倒でもご協力の程、宜しくお願いします。

さて今回は質問編です。

掲載されています質問に対して、解答・アドバイスなどが出来る方がおりましたら、是非メールにてお願いします。貴方のアドバイスが、困っている人の役に立つかも知れません。
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Q40　JRA-PAT(電話投票)はアナログ指定、TAでの設定は？

先日、ＩＳＤＮ回線にしたのですが問題が生じました。
私は競馬のＪＲＡ　ＰＡＴ（電話投票）を使用しているのですがＩＳＤＮ回線での接続・及び通信方法はＴＡのアナログポートを使用して下さいとのこと。
アナログポートの設定方法がうまくいかず接続することが出来ません。
ＴＡはＮＥＣ　Ａｔｅｒｍ　ＩＴ60ＬＤを使用しています。
パソコンビギナーの私を助けて下さい。
よろしくお願いします。

 

松坂　さん

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Q41　OE5でのメール受信、何故か削除済みに

初めてご質問させていただきます。
現在、会社ではO.E.5を利用しておりますがメールを受信したときにそれらのメールが何故か自動的に削除済みアイテムに入ってしまいます。オプション設定とかヘルプを見ても見当がつきません。どうしてでしょうか？お手数ですがお力添え願います。

ペンネーム　ちゃっくん　さん

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Q42　検索サイトへのHP登録方は？

僕はある低周波公害を受けており掲示板などに訴える内容を投稿などしてましたが、ある人よりgooを検索すると記載されてると聞きました。
確かに検索するとありましたが、僕はそのやり方が判らず何方かが手配して下さったものと思っています。

そこでもっと他の例えばYAHOOなどにも記載したいのでその手続きと言うか仕方を教えてほしいと思います。

よろしくお願い致します。

栃尾　ひろし　さん

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Q43　受信済みメールが再受信してしまう

電子メールで未読のものだけ受信するためにはどのような設定をすればよいのですか。
この前受信したら一度受信したメールまで受信されてしまったのです。

 

エイちゃん　さん

 

Q44　アップロード済みHTMLファイルの削除法

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はじめまして、これは有難い。

ＰＣ経験の乏しい私にとっては、本当に有難いメルマガです。

早速メールを遅らさせていただきます。

実は恥ずかしながら、ＨＰなどを作ってみようかと思い、無料で出せるヤツに登録して作ってみました、それは無料で２０ｍｂまで使えます。indexや、イメージをどんどんアップデートしたのですが、なかには要らないものもでてきますよね、

一応、イメージごとに削除できるらしいのですが、ぜんぜん削除できません。

問い合わせてみたところ、ＪＡＶＡスクリプトの設定がどうたらこうたら・・・

ＪＡＶＡスクリプトも判らず、ＨＰもそのままって感じなんです。

どうすれば良いんでしょう？

これだけで、何か判れば教えて下さい。

よろしくお願いします。

 

wataru Suzuki　さん

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Q45　Cドライブのアプリを別のドライブに移動したい

 

ハードディスクのファイルの移動について教えて欲しいのですが

Dos/VのコンピューターでWindows98をつかっていますが最近Cドライブの空きが少なくなってきたため十分空きの有るDドライブにファイルやソフトを移動したいのですが、どの様にやったらいいか判りません。
教えてください。

ペンネーム　らぞく　さん

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Q46　アンインストーラが無いフリーソフトの削除法は？

 

フリーソフトなどを削除する場合、アンインストールの方法が明記されておらず、「コントロールパネル」→「アプリケーションの追加と削除」のリストにも無い場合は、フォルダごと削除しても大丈夫と考えていいのでしょいうか？
ソフトの中には、レジストリを変更しているものもあるのでは、と不安です。

ペンネーム　すな　さん

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Q47　外字を別のPCで利用したい

 

毎回興味深く読んでおります。
2回目の質問です。

あるPCで作成した外字のデータを他のPCに移す方法はあるのでしょうか？
外字のデータはどこに保存されているのでしょうか？（WIN98です）

デスクトップに入っているデータをノートPCに移して外出しなければならないので、良い方法があればアドバイスください。

Ryuichiro　Ishihara　さん

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Q48　WEBページが文字化けしてる

 

いつもお世話さまです。楽しく拝見させていただいて降ります。
インターネット上で、HPの字が全部でないが、化けております。化けているHPはいつみても、ばけております。
PC上での設定が違うところがあるのでしょうか。教えてください。

 

yoji kurahashi　さん

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Q49　ダイヤルアップの接続設定

 

パソコン：ＮＥＣ−ＮＸ、ＶＳ２３Ｄ、Ｗｉｎｄｏｗｓ９８Ｏｕｔｌｏｏｋ Ｅｘｐｒｅｓｓ（ＩＥ５）を開いた時に「ダイヤルアップの接続」が自動で１回接続したり、しなかったり？
　通常は１回接続後、２回目の接続待ちが表示され待機状態となります。
２回目でメールが着信される時はほとんどありません。
（１回目で全て着信されている）
ただ、１回目で接続待ちの時は、接続後メール着信があります。
　いつから？
あまりはっきりしませんが、ＩＳＤＮに切り替える為に「ＴＡのモデム設定してから？」かと思います。
　設定してからはＴＡのモデム（接続先名称：ＯＭＲＯＮ）が自動接続され、その後に、前の自動接続していたモデム「接続先名称：ＢＩＧＬＯＢＥ」が接続待ちの待機となりましたので、前のは必要ないので削除したら、前述のようにＴＡで設定したモデムの自動接続と待機が表示されるようになりました。
（ＴＡ：ＯＭＲＯＮからはＢＩＧＬＯＢＥに接続するようにしている）

　２回目の表示に自動接続を設定しても、次回は同じく自動にはなっていません。ダイヤルアップの設定をいろいろ見ましたが分かりません。
出来たら「ＩＳＤＮのＴＡのモデムで自動接続して、その後は表示されない」のが望ましいのですがアドバイスをお願いいたします。

花井 善次　さん
　　 〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜 　　
Q50　2台のPCをシリアル接続したい

 

ディスクトップとノート型をシリアルケーブル ( COM 1) を使って接続したいのです
がうまく行きません。
ノートをホスト・ディスクをゲストにする事は無理なんでしょうか？
初心者なので解り易く設定の仕方〜共有ファイルの転送に至るまでご指導をお願いします。

sekine takeshi　さん

　　 〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜 　　
Q51　ノートPCでのCPUのアップグレード

 

はじめまして　kenken2　と申します。

パソコン初心者です。簡単な質問ですが、よろしくお願いします。

 

ノ−トパソコンのCPUの取り替え（より高性能タイプに）は、全くできないのですか？

デスクトップタイプは、ある程度可能であるときいています。本当なのでしょうか？

 

kenken2　さん

　　〜Forumから 〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜　　
Q52　動画の表示が変

 

ソニーのバイオのノートを最近購入したのですが、画像がたまにおかしいんです。

うまく説明できないのですが、たとえば、三国志�Wの画像で動画が、きたないんです。ただ、三国志のゲームの外をクリックするときれいな画像になるのです。

ほかには、EXTRA-CDの画像ですが、出ないんです。ただ、データ（mpg）をクリックすれば、Windows　Media　Playerでみることはできるんです。もっともこれも妙なんですが、Playerの画像が出るはずのあたりをクリックしないと見えてこないのです。

これらは、友達のパソコンなら何ら支障がないのですが・・・。

何かおわかりだったら、教えてください。よろしくお願いします。

 

かつみ　さん

　　 〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜 　　
Q53　IMEの動作が変

 

ＯＳはＷｉｎ９５を使っております。１．６ＧＢのＨＤ．７２ＭＢのメモリです。

ネットサーフィンをしていたりすると、突然日本語入力ができなくなります。ツールバーでは”あ”と出ているのにキーボードで入力すると英数字が出ます。一度日本語入力をＯＦＦにしてからＯＮにすると戻るのですが、またすぐに英数字になります。

そのうち突然日本語入力がＯＦＦになり、同様のことをするともどるのですが、まだ使っていると最終的にはツールバーも出なくなってしまいます。結局ＩＥ５を閉じて再起動することになります。

以前ネットにつないでいないときも大きなファイルを入れていたときに同じ事が怒りましたのでＩＥは関係ないと思います。

空き容量が少ないのかと思いましたが、今５９３．３４ＭＢあります。

どこで、誰に聞いても答えが出なくて困っておりました。

そこでこのメルマガを見て相談してみようと思いました。

考えられる原因は何でしょうか。そして対策としてはどうすればいいのでしょうか。

ＩＭＥ９５を再インストールすることを考えたのですが、いろいろ見てもどこにあるのか分からずやっておりません。

どなたか分かる方教えてください。

 

南風　さん

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＊＊読者からのお便り＊＊
始めまして。
今回の"賢い PC 操作”の文章が参考になり、私ども、大変、おおいに役立ちまして
喜んで居る次第です。

早速引用を御許可下まして有り難う御座居ました。
わからない人への警鐘と、分かっている者への伝承が、重要に成りつつあります。
絶好なタイミングでした。

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コラム

「ユーザーサポートの賢い利用法」

 

久々のコラム掲載になってしまいました。

怠慢だとお叱りを受けそうですが、Pubzine Timesへの連載原稿の執筆に、いくらもない能力の大部分を取られてしまった恰好です。

 

現在Timesに掲載されているコラムは、以前本誌に掲載されたものですが、これらが一段落した後に、新規に書き下ろしたコラムが掲載される予定です。

この新規の書き下ろし分は、字数が600〜700字と制限されているため、各テーマに充分には踏み込めなく、筆者としてもいささか消化不良気味なのですが、楽しみに待っていて下さい。

 

マクラはこのぐらいにして今回のテーマ「ユザーサポートの賢い利用法」についていってみましょう。

 

そもそもこのテーマについて書いてみようと思ったのは、皆さんから寄せられる質問の中に、普通であれば当然サポートデスクに質問した方が速やかに解決できるであろう質問が、幾つかあるように思ったからです。

誤解しないで下さい。これは決して“その質問は他に持って行って欲しい”と言っている訳ではありません。

大事なのは、皆さんにとって困った状況を一刻も早く解決することです。

逆にその様な質問を“サポートデスクのアドバイスに従った結果、このように解決できた”と言う体験が本誌に掲載されれば、それはそれで用益な事でしょう。

 

つまり、本誌への質問は今まで通り受け付けますが、同時にメーカーによるユーザーサポートを活用することは、貴方にとってプラスですよ、と言いたいのです。

しかし、このユーザーサポートへ問い合わせる場合、幾つかの点で注意して欲しい事があります。

これがこのコラムの主題です。上手く活用して欲しいのです。

 

そこでまず、現役のサポートデスク担当者であるひろみさんにお願いし、サポートする側からみた問い合わせの際の注意点について、書いていただきました。

ひろみさんは以前本誌の「読者投稿コラム」にも登場している女性です。

あるソフトウェア開発会社でユーザーサポートを担当しています。

 

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＜＜　サポートを受ける際のユーザー側の注意点　＞＞

まずは、実際にサポートを受ける際の、ユーザー側の注意点をご紹介いたします。
サポートセンターへ連絡する前に以下の点を確認し、調べて、準備をおこなっておきましょう。

1.ユーザー番号の記載された登録書、または、CD-ROMなど、シリアル番号がわかるものを準備しておく。
ユーザー登録しているのであれば、ユーザーIDが記載された会員証などサポート番号がわかるものを準備する。

2.現在、使用しているパソコンと周辺機器のメーカー名、機種名、ネットワーク(LAN)、インターネットなどの接続状況が、確認できるものを準備しておく。
　（事前に調べて、表にしておくのがベター。）

3.現在の状況を説明する。
トラブルが起きている場合は、最も速く解決するには、現在の状況を、ユーザーが、いかに正確に伝えることができたか？にかかっている。
加えて、自分がどうしたいか？ということを、相手に、知らせることが重要である。

要点は、いつ、どんなときに、何をしたら、こうなったか？
他で試してみても、必ずこうなるか？
そして、その現象は、毎回起こるものであるか？
それとも、今回のみの突発的なものかどうか。

また、最近のパソコンの環境を変えたかどうか、など、自分のわかる範囲でよいので説明すると良い。
また、自分で考えられる要因があったら、遠慮なく伝える。

以上です。

しかし、以上のことは、ユーザーが話さなくても、サポーセンターから質問してくるはずです。(状況を把握する為の必要事項なので。)
しかし、パソコンの初心者などは、今、何が起こっているかさえ、わからない場合も多いでしょう。
タダでさえ、パソコンなんて、訳がわからない。その上、エラーまで起きてしまって、気が動転してしまう。
その気持ちはわかりますが、とりあえず、深呼吸しましょう？

今、なにが起きているかは、わかるはずです。
パソコンが止まっちゃった？
プリンタがおかしい？
それぐらいは、わかるでしょう。
あなたが、いくらパソコンの初心者だからと言って、日常生活の判断力も初心者ではないはずですから。

サポートを受ける際は、最低限として、コレぐらいの説明をしなければなりません。
しかし、何がしたくて、どの作業をおこなって、結果的にいま、どのようになってしまったのか？
それさえ、説明できなければ、駄々をこねた子供と同じで、親(サポートセンター)は、お手上げです。

せめて、以上のことが説明できれば、あとは、サポートセンターが質問し、操作指導なり、検証をおこない、大体は解決または、解決への道が開けるはずです。
但し、サポートセンターに連絡すれば、全て解決するわけでもないので、期待をかけすぎないこと。

また、最後に、サポートセンターにしろ、個人にしろ、質問をする場合は、最低限の礼儀(謙虚な態度)くらいわきまえていないと、相手も人間です。
対応が雑に・・いえ、プロはそんなことはないでしょうが、無意識に重要な個所を見落としてしまうかもしれませんよ？

自分が損するので、感情のままに行動しないように。

また、一度はマニュアルを開いてみましょう。
ヘルプも見てみましょう。
それが、素晴らしいパソコンライフ、自立への道です。

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如何でしたか？

筆者が言いたかった事が全て触れられています。

この他に敢えて追加するとすれば、サポートに電話するときはPCを起動し、その電話をPCの近くに置いて電話すると良いでしょう。

 

もし貴方が、以前サポートを受けた際満足出来なかったとしたら、ここで触れられている注意点を怠ったためかも知れません。

 

さて、本誌ではこのテーマを、もう少し踏み込んでいこうと思います。

そこでお願いがあります。貴方のサポート利用の体験や失敗談など、サポートにまつわる様々なご意見を聞かせて下さい。

 

Forumへの書き込みでも良いですし、メールを送っていただいても結構です。

メールの場合は「件名」を「アンケート」にして下さい。

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＊＊訂正とお詫び＊＊

前号の解答Ａ１０−６Bで、幾つかの製品を紹介しましたが、そのURLに間違いがありましたので、以下に訂正し、お詫びいたします。

 

１．LAPLINK2000　　　　　　　 インターコム　　　16,800円
　　http://www.intercom.co.jp/
２．PcAnywhere Ver9.0　 　　　シマンテック　　　16,800円
　　http://www.symantec.co.jp/
３．リモコンクラブ　　　　　　ディアイエス　　　 9,800円
　　http://www.dis.co.jp/
４．Desktop On-call Ver3.0　　日本IBM　　　　　 11,800円
　　http://www.ibm.co.jp/
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＊＊お知らせ＊＊
オンラインPC相談室について

本誌ならではの特別サービス「オンラインPC相談室」は、Pubzine IRでの開催へと全面的に移行しました。
まだ導入していない方で、オンラインPC相談室を利用ご希望の方は、是非DLのうえインストールをして頂けるようお願いします。
詳しい使い方については、Pubzineの該当ページを参照して下さい。

さて次回の開催は、以下の通りです。

開催日時：4月8日（土）23時〜24時まで、
開催 URL：本誌HP　http://www.page.sannet.ne.jp/marshy_h/　で行います。

私のハンドルネーム（HN）「masa」を「友達」に登録していただけると、その後私がオンラインかどうかが分かるようになります。

なお、お急ぎの質問がある場合、予めメールで質問を送って頂けましたら、ある程度調べたうえでオンライン時に解答できるかと思います。
一人でも多くの皆さんの参加をお待ちしています。

では「オンラインPC相談室」でお会いしましょう。

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＊＊質問メールの書き方＊＊
質問の受付
　　　受付は随時行います。25日到着分を翌月１日発行の分に掲載します。
　　　（質問メールが現在のように少なければ、発行直前のものまで掲載してい
　　　　きます）　　　　　　　　　　　　　　
　　　サブジェクト（「件名」の事です）を、「質問：＊＊について」というよ
　　　うにして下さい。＊＊の部分は、どの様な質問なのかが分かる程度に簡潔
　　　に書いて下さい。
　　　緊急を要する質問の場合は、その旨明記して下さい。
　　　本名を公開したくない場合は、その旨を明記した上で、ペンネームなどを
　　　記載して下さい。
　　　当然のことですが、質問は出来るだけ具体的に書いて下さい。質問の趣旨
　　　や状態が正確に伝わらなくては、正しい回答は得られません。
　　　機種名や増設した周辺機器など、関係あると思われる事柄を漏らさず明記
　　　して下さい。
解答の受付
　　　「何でも質問、パソコンQ＆Ａ　質問編」発行後、随時受け付けます。
　　　サブジェクト（「件名」の事です）を、「解答　質問番号（例Q１−１）」
　　　として下さい。
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本誌ホームページ
http://www.page.sannet.ne.jp/marshy_h/
ホームページに対するご意見がありましたら、合わせてお便りをお寄せ下さい。

Pubzine全体のフォーラムは、
http://ms2.pubzine.com/bbs/pubzine_top.html

本誌のフォーラム
http://ms2.pubzine.com/bbs/791_top.html

どちらも利用規約（http://www.pubzine.com/forum.html）を良く読んで、マナーを守った投稿をお願いします。

と言っても別に堅苦しくなる事はありません。
誰かを中傷したり、Pubzineの利益を損なったりするようなことを書いてはいけないという事です。

本誌に対する感想や要望・意見など、なんでも自由に書き込んで下さい。
また質問や解答を書き込んでいただいても結構です。

では次号でお会いしましょう。
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PCライフを楽しくする「何でも質問、パソコンQ＆Ａ」
発行者：樋口正勝
質問と解答の宛先は　　　　　 PC_QandA@tsukubasys.club.ne.jp
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